用笑臉迎接每位群眾，用點滴細致服務盡顯公安窗口服務形象。作為公安榆陽分局的形象窗口，治安大隊行政審批中隊努力提升自身的業務能力和服務水平，以女性特有的細心與溫情將公安窗口打造成親民、愛民的服務平臺。

■履職盡責，爭做愛崗敬業標兵

今年以來，各行各業掀起了復工復產的高潮，該分局行政審批中隊在科學應對業務高峰的同時，積極落實各類惠企便民措施，引導群眾利用“陜西互聯網+公安政務服務”網絡平臺，開展業務“云”辦理，確保工作“不斷檔”、業務“不掉線”。

“這是今年的開門生意，請你們一定要幫我想想辦法??！”2月5日上午，該中隊輔警李麗麗接到緊急求助電話。榆陽區某建筑公司企業法人劉先生由于企業名稱變更，印章內容與銀行預留信息不匹配，導致其公司銀行對公業務無法順利進行，因此需要完成“印章報廢”的相關手續。

當日正值傳統元宵佳節，考慮到劉先生及其公司的切身利益，原本在休假的輔警李麗麗趕往政務服務中心為劉先生辦理印章報廢業務，并出具了《印章銷毀證明》?！疤兄x你了，沒想到在節假日，還能為我辦理緊急業務，給我們公司解決了燃眉之急……”劉先生激動地說。

■無私奉獻，樹立親民愛民典范

“您今天的熱情服務態度給孩子上了很好的一課，讓孩子學會了感恩，學會了以后應該怎樣做人做事?！?022年6月5日深夜，中隊長葉常青收到了一條考生家長發來的感謝信息。當晚8時左右，一名高考學生通過預約服務電話求助辦理臨時身份證，為了讓考生能夠安心備考，她返回崗位為其辦理了臨時身份證?？忌拥卣f：“第一次拿到這么溫暖的身份證，警察阿姨辛苦了！”

此外，行政審批中隊把作風建設、隊伍教育整頓等活動成果轉化為服務群眾的具體實踐，在精簡辦事程序、減少審批環節、簡化申報資料、推行“首問責任制”等的基礎上，為現役軍人、老年人等開通“綠色通道”，落實“微笑服務”“錯時服務”“延時辦”等便民利企舉措。

■文明執法，打造公安改革先鋒

作為公安部門直面群眾的服務窗口，公安榆陽分局大力實施“最多跑一次”行政審批制度改革，全力打造窗口服務新品牌，實現“公安服務零距離”。

“您好，請問您辦理什么業務？”2022年8月30日上午，行政審批中隊輔警張亞利像往常一樣熱情詢問前來辦事的群眾，但尋求幫助的男子只是拿出手機焦急地用手比劃著。張亞利馬上意識到這可能是一位語言障礙人士，于是趕緊拿出紙筆，想通過文字書寫的方式進行交流。然而，該男子晃了晃他的雙手表示他的雙手也有殘疾。張亞利通過紙筆、手機，利用“點頭、搖頭”的方式，經過2個小時耐心溝通終于得知，該男子是要為戶籍在貴州的妻子辦理戶籍遷移業務。業務辦理完畢后，該男子不住地點頭致謝，在場的群眾也紛紛豎起大拇指夸贊：“這幾個女娃有耐心、有愛心，好樣的?！?

進駐榆陽區政務服務中心4年來，該中隊累計辦理各類業務2萬余筆，接待群眾3萬余人，實現了服務“零投訴”、業務“零積壓”、咨詢“零推諉”，打通了服務群眾的“最后一公里”。